Статья рассказывает о том, какие основные принципы нужно следовать менеджеру по продажам, чтобы корректно и успешно начать разговор с потенциальным клиентом.
Менеджер по продажам – это человек, который является передвижным лицом компании и отвечает за продвижение ее продукции. Его работа заключается в том, чтобы убедить клиента в том, что продукт, который он представляет, необходим и качественный.
Правильное начало разговора является ключом к успешной продаже. Этап встречи с клиентом можно сравнить со входом в темный лес: нелегко пройти каждый километр первых шагов, но затем дальше становится легче.
Первое впечатление имеет огромное значение. Менеджер должен внести ясность в области его работы, убедить клиента, что он хорошо разбирается в представляемом продукте и является экспертом в данной области.
Начать разговор можно с небольшой речи о цели встречи, о том, какие проблемы решает продукт, или о цене продукции. Следует избегать слишком официальных формализмов: так, например, лучше говорить «добрый день, с Вами говорит |имя| из компании |название компании|» вместо «здравствуйте, мы связались с Вами от компании |название компании|».
Менеджеру нужно показать, что он заинтересован в клиенте и готов ответить на все его вопросы. В ходе общения нужно задавать вопросы, убеждаться, что потенциальный клиент знает все о продукте и понимает его преимущества, чтобы выявить потребности и предоставить ему необходимую информацию.
Также важно быть готовым к возражениям. Клиент может высказывать сомнения в отношении продукта, поэтому менеджер должен быть готов к ответу и уметь переубеждать клиента.
В заключении встречи нужно подвести итог и получить обратную связь от клиента. Менеджер должен оставить контактные данные и оставаться на связи с клиентом, показывать ему интерес и продолжать общение, чтобы укреплять отношения и состояться в бизнесе.
Вывод: правильное начало разговора – это то, что поможет продавцу привлечь внимание клиента и успешно произвести продажу. Необходимо быть готовым к общению, уметь задавать вопросы и давать ответы. Важно показать клиенту, что он важен для менеджера и продавца как личность, а не только как покупатель.